618年中大促正火爆进行中，近日，有三方调研机构连续第四年发布《618消费趋势调查》报告（以下简称“报告”）指出，六成受访者参与618大促，期待优惠力度大、价格直降。

【资料图】

这其中，受访者最期待的是优惠力度大于往年，占比高达84%。74%的受访者不想做数学题，希望平台精简玩法。

“报告”发现，尽管不同消费者对“优惠”或“低价”理解不同，但有超过半数的受访者，尤其是居住在非高线城市的用户认为，京东的商品价格更有竞争力了，在同类型电商中，

排名第一。

（上图来源：三方调研机构发布）

同时，在综合了消费者对品质、物流和服务的评价分析后，“报告”提出：

京东连续第四年蝉联消费者网购的首选渠道。

（上图数据来源：三方调研机构发布）

一、这个京东618，消费者认知已悄然改变

据“报告”数据显示，有近五成的受访者认为回归低价策略的京东有价格竞争力。

有机构专门调取了过去一段时间、京东3C数码消费者的评论进行分析，发现在亿级用户评论中，“售后好、服务好、负责”等出现了1080万次，而“实惠、性价比、划算”这类价格相关的正面词汇被提到了：

1440万次。

据悉，今年京东618无论是在让利消费者的力度上，还是在让利合作伙伴的力度上，都达到了历史最高。

正如近日一篇题为《京东低价总动员》的文章中所指出：京东不仅要满足6亿中高收入群体，更要服务10亿的全域消费者——绝不放弃放弃4亿增量用户。

比如，在推出全场商品价格直降的基础上，用户还有机会每天领取三张“满200减20”补贴券，且除特殊商品外全场所有商品均可使用。

同时，参与京东百亿补贴的商品数量也将较3月份实现10倍扩充，为消费者带来最简单、最直接的低价消费体验。还推出“买贵双倍赔”服务，通过“大家来找茬”活动号召消费者全网比价。

京东618数据显示：iPhone14、联?想笔记本小新Pro16、小米 AX6S路由器、九阳国潮系列破壁机等的被消费者关注极高的商品，在京东到手价始终保持全网最低价，销量也占据各自品类销量排名的前列。

另一方面，可靠的服务和保障为商品加持，拉升了用户的选择倾向，京东618头28小时内，通过以旧换新购买3C数码产品的成交量同比增长130%；家电家居品类推出以旧换新、送新取旧一步到位、三免服务，如同“三驾马车”齐头并进，以优质服务拉动家电家居品类销售，在京东618开启10分钟内成交额即破50亿；北京地区养车门店安装服务订单量同比增长超200%。

此外，在这个京东618，消费者面对更丰富价格带的产品热情下单，5月31日晚，低至4.9元的10双装男袜在京东618开启6分钟内售出5万双，到手价1元的时尚拖鞋1分钟内售出10万双，低至9.9元的老花镜商品5分钟售罄。还有徐福记零食大礼包、整箱原木抽纸、家用马桶刷套装等数千款低至9.9元超高性价比时尚商品，在京东618启动后销量增长超10倍。

二、消费者的追求差异，除“绝对低价”外其实还有更多

当然，有关优惠和低价，不同人群有不同的理解，有人追求同件商品全网最低价，有人追求绝对低价的商品（比如9.9元包邮），还有人追求的是“极致性价比”——即同样价格下，品牌、品质或附加服务更好。

“报告”发现，超五成受访者追求的是极致性价比，三成人在意“全网最低价”， 20%的人追求的是“绝对低价”。

“报告”认为消费者对特色服务的关注度持续上升。尤其是价保服务，占比高达七成；还有69.43%希望提供大件商品免费安装、上门取退、以旧换新、先行理赔等服务，52.78%希望闪电退款服务更优化。

总体来看，今年打算买大小家电、家具/家居/家装的受访者希望提供大件商品服务，打算买数码商品的则更注重买贵必赔服务。“报告”因此判断：疫情后六成受访者不追求绝对低价，而会综合考量品质和服务。

三、没变的京东：依然是消费者首选

一年一度的年中大促，高客单价的3C数码、家电依旧是热门品类。报告显示,今年618最想买的商品中,数码3C、大小家电等消费电子产品排名前列,分别占53.9%、51.8%。其次为食品生鲜、美妆护肤,占比分别为51.6%、47.9%。

据悉，一直以来加码特色服务的京东今年继续提升服务项目所覆盖的品类、时长和力度。全新推出食品“半月试吃无忧”“半年囤货无忧”“家居180天可退可换”等创新服务。京东物流则行业首创“送、装、拆、收”四位一体的末端最后一公里服务，为消费者提供更加省心的服务体验。

以3C数码品类为例，作为京东最元老的核心品类，20年如一日的好物、好价、好服务有口皆碑，积累下了众多忠实的3C数码粉丝，这也是多年来京东获得用户信赖的关键。

在亿级3C用户评论中，正面评价率高达98%。其中出现“靠谱”、“放心”和“信任”出现了2000万次，有位用户还特意加上一句：

还是熟悉的高品质，熟悉的好服务，一如继往。

此外，该机构去年618和双11的调查均显示，遭遇过不可抗力导致延迟发货、缺货频发后，受访者对物流时效的容忍度提高，调低预期。

但在今年618，消费者对物流时效的要求再次“苛刻”起来。“报告”显示，近五成消费者今年的主要诉求是尽快送达，重回第一位。26.57%受访者表示按时送达即可，也有17.47%的受访者认为次日达更好。

以京东为例，京东物流今年扩大预售前置规模，在超过300个城市实现预售前置，消费者支付尾款后，快递员立即进行“最后一公里”配送，最快可实现分钟级送货。

截至6月1日中午12点，全国92%的区县已收到京东快递小哥送货上门的商品。这距离京东618正式开启仅过去了：

16小时。

在这项连续4年的报告中，调查组都会综合消费者对品质、物流和服务的打分，评出最受青睐的电商排名。今年在分析数据后，“报告”认为：

京东再次蝉联消费者网购的首选渠道。

四、为什么大家都关注京东618

这个618十分特殊，竞争异常激烈，同时也极为重要。

这是疫情过去后第一个618，各界所关注的“经济回暖、消费复苏”将迎来年中大考。据此前国家统计局发布的数据，4月社零消费品零售总额同比增长18.4%，5-6月增速持续回升或可期。

而今年618恰逢京东创业二十周年。京东不仅让更多的消费者能够安心、放心地享受到物美价廉的商品、极致的服务；同时也全力让众多合作伙伴实现高质量的持续发展；为沸腾的人间烟火气加把柴、为实体经济添把火。

因此，今年的京东618可谓是全行业投入力度最大的一届，曾面对诸多不确定性的行业、品牌、中小商家都希望在今年打好翻身仗，重点在于：

寻找新增量。

同时从C端角度看， “报告”特地指出，电商的低价策略激发消费端活力，助力消费回暖；消费者更看重性价比，不追求绝对低价；近六成人认为自己更理性消费了，从以前的自由消费过渡到现在的货比三家。

《京东低价总动员》一文指出，低价于京东而言，既是“防御”——防止存量的中高收入用户群流失，被友商的“低价”拉走；也是“进攻”——去拿下四亿增量用户。和友商比拼低价，是竞争的表象，

而持续进化的能力，才是低价的真相。

正如京东零售CEO辛利军所说，“懂得让利，才有朋友！”京东通过不断地提升供应链效率，让利给消费者和合作伙伴。让消费者都能真正地享受到实惠，买到极致性价比的商品，体验到优质的服务；同时，让合作伙伴在京东都能实现健康的生意增长，让生意更加持久。”

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